「那些瘋狂到以為自己能夠改變世界的人，才能真正改變世界。」從今爾後蘋果在絕大多數廣告中都不再介紹電腦的特點。相反，他意識到打動頻果迷的是說顧客自己的故事。蘋果開始對顧客的故事加以利用。它是怎麼做到的呢？

1. 了解顧客打從心裡想要什麼，什麼痛點想要被看到與被聽到？

2. 與顧客站在同一陣線，面對未來與挖掘潛在的天分。

3. 為顧客提供一種可以用來表達自己的商品，合適的電腦和手機。

蘋果的故事，並不是關於蘋果的，它是顧客的故事。顧客才是故事裡的主角，而賈伯斯等人扮演的更像是007電影裡的Q博士：一個能量身打造設備，幫助客戶邁向成功的人。

好故事勝過長篇大論的淘淘不絕。故事是能讓人的注意力保持幾小時集中的好物，沒人能把目光從一個好故事上移開。越來越多的人認識到，介紹產品不如講故事，賣產品不如賣故事。Story Brand一書作者，將一個吸引人的故事必備的元素濃縮成七點：

1.主角
2.遭遇的問題
3.遇到導師
4.解決方案
5.採取行動
6.挽救危機
7.獲得成功

你看過的賣座電影都脫離不了這七個元素，很令人驚訝吧！

與其賣商品不如賣好故事，一個企業要如何說故事呢？
想讓顧客選擇我們的商品，必須能讓顧客得到下面三個問題的答案，而且是在他們看到我們的網站或宣傳的五秒鐘之內：

1.你提供什麼？
2.它如何讓我生活更好？
3.我怎麼買？

請想像這樣一個畫面：一個原始人穿著熊皮，坐在洞穴裡的火堆旁，腿上放著一台筆記本電腦，他正在瀏覽你的網站。他能夠在看完之後，無痛的著說出上面三個問題的答案嗎？

如果你是一家頭痛藥品的製造商，你的新客戶能夠看完你的宣傳馬上說出：你賣頭痛藥，讓我好的快，我可以在藥店買得到，這種結論嗎？如果不能，你就很可能在行銷上遭遇失敗。一個好故事定義是「把無聊的部分剔除以後的生活」，而好的品牌行銷同樣如此。公司的業務當然是複雜的，但是一個好故事能過濾掉所有那些讓顧客感到無聊的東西。沒有顧客喜歡聽你上課，要記住這一點。

每個人在每天早晨睜開眼睛時，都是無意識的定義世界總是圍著自己打轉。誇張地說，每一天的意義就在於我們與我們的世界相遇的方式，潛在的顧客對他們自己的感覺也是如此。顧客的內心深處需要一個應聲蟲，讓他活在自己的小宇宙中心。如果一個品牌在亮相時，把自己定位我要指導顧客如何如何，顧客就會與你保持距離以策安全。當你不停的跟顧客吹噓你的商品有多棒時，顧客就會開始懷疑你的來意不善。顧客尋求的是我們規劃出來的一條清晰的路徑，為他排除一切可能產生的關於如何與我們做生意的困惑，

用來創造這條路徑的故事品牌工具，名為解決方案。

如果在一個故事裡沒有什麼利害得失，那麼也就沒有故事可言。同樣，如果我買或者不買你的產品，其中也沒有什麼利害得失，那麼我就不會購買你的商品。說到底，我憑什麼非要買你的東西不可？簡單的說必須向顧客展示出不跟我們做生意他有什麼損失。我們必須告訴顧客，如果他們購買我們的產品和服務，他們的生活看上去將有多麼美好。

每個人都想被引導到某個更好的境界。如果我們不告訴人們我們可以把他們推上一層次，他們就會去搭其他的品牌的便車了。